おまかせファイルサーバーにご興味をお持ち頂いた方々よりよくあるご質問をまとめました。
こちらにないご質問、御不明な点がございましたら、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
翌営業日中に担当の者より折り返しご連絡させて頂きます。
またお問い合わせはお電話からでも承っておりますので、お急ぎの方はこちらもご利用ください。
TEL：03-5833-4141 (受付 平日10:00～18:00)
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「おまかせファイルサーバーサービス」とはどのようなサービスですか？
大容量ファイルをインターネット上のサーバーに保管し社内、取引先とのファイル共有/転送を安心・簡単に一元的に管理し情報共有・情報整理をすることができるオンラインストレージサービスです。
また、セキュリティにも十分配慮し128bit SSL暗号化通信でファイルのやり取りを行います。
無料のストレージサービスとの違いは？
「おまかせファイルサーバー オンラインストレージサービス」は、ビジネスユーザーのご利用を前提にしたサービスとなっております。サーバーの安定稼働、回線の安定的な速度を重視しております。
また、アクセス権限の設定ほかビジネス利用に必要な機能を提供しております。
共有・交換できるファイルに制限はありますか？
ファイルに特に制限はございません。お客様がご利用になられている、オフィスドキュメント、画像、動画、CAD、DTPデータ等拡張子のついているファイルならすべて対応可能です。
1回にアップロードできるファイル量には制限がございます。最大2GB（ドラッグ&ドロップの場合）となっております。
契約しているディスク容量を超過した場合はどのようになりますか？
ファイルのアップロードができなくなります。ディスク容量の確認はお客様での確認が可能となっております。
またファイル容量が70％以上に達しますと、ブラウザ上で「空き容量が少なくなっています」と警告画面が表示されます。
DISKの残容量は、各ユーザーごとにご確認いただくことが可能です。
空き容量が少なくなった場合はプランの変更をお勧めいたします。
契約ディスク容量の追加はできますか？
お申込みいただいてから即日～3営業日ほどで対応させていただくことが可能です。
出張訪問はどのような対応ですか？
弊社からＰＣおよび高速モバイル機器を持参させて頂き、実際に使用状況をご覧頂いて、細かな説明をさせて頂きます。
最大30日のトライアルは可能ですか？
30日間のトライアル期間がございます。機能制限は設けておりませんので、有償サービスと同一環境での利用が可能です。
ご利用いただけますファイル容量は最大100GBになります。
有償サービスに移行される際には、登録データは本サービスに移行されます。
>>トライアル申し込みはこちら
最低利用期間はありますか？
1ヶ月単位の契約から可能となります。
ウィルススキャン機能はありますか？
1日1回自動スキャンを行います。
複数ファイルの同時アップロードは可能ですか？
最大2GB（ドラッグ＆ドロップ）までの複数ファイルを同時にをアップロードできます。
「おまかせファイルサーバーサービス」上での直接ファイルの内容の編集、保存はできますか？
エクスプローラを使用した場合にエクセル・ワードの直接編集はできますが、インターネットの回線状況等により、処理速度の低下等がある場合があります。スムーズに編集を行う場合は、ご利用のクライアントPCにファイルをダウンロードしていただき、編集、保存後に再度ファイルをアップロードしていただくことを推奨いたします。
サービスを利用する上での注意事項はありますか？
保管中のファイルであれば基本的に注意する箇所はございませんが、万が一の操作ミスの予防も兼ねてバックアップを用意されることをおすすめ致します。
サポート体制はどのようになっていますか？
お電話のサポートは平日10:00～18:00に受け付けております。
メールでのサポートにつきましては24時間365日、2営業日以内に回答致します。また関東圏のお客様に限り、1日出張導入サポートも実施しております。
「おまかせファイルサーバーサービス」をするにはどのような設備、環境が必要ですか？
インターネットが使える環境であれば利用可能です。E-Mobile等のデータ通信カードでの利用も可能となっております。 クライアントPCは以下の対応環境でのご利用が可能です。
>>対応OSはこちら
セキュリティに関してはどのような対策をしていますか？
セキュリティには十分に配慮し、クライアントPCとサーバー間のやり取りはすべて128bitSSL暗号化通信を採用しており現在の技術での解読は難しい為、非常に安全です。
また、監査ログにより「誰が」「いつ」「どのファイルにアクセスしたか」が全て記録されています。
サーバーは二重化(ミラーリング)され、1日に1度、別サーバーにバックアップを実施し高度な信頼性を提供しています。
専用ソフトウェア、専用回線等が必要なのですか？
お申し込み後、WEBからクライアント用ソフトをダウンロードし、すぐにご利用が可能です
（インターネットが接続されていることが前提です）。
海外での利用は可能ですか？
インターネットに接続されている環境であれば国内外を問わずに利用いただくことが可能です。
URLフィルタリングソフトを利用していますが利用可能でしょうか？
URLフィルタリングソフト側で「おまかせファイルサーバー」へのアクセスが制限されている場合はアクセスすることができません。制限されている場合には、サービスのURLをご登録の上解除いただければご利用可能です。
同じIDで複数台のPCへの同時ログインは可能ですか？
二重ログインの制限はしておりませんが、セキュリティの関係上推奨しておりません。
アクセスログでどのような情報の参照が可能ですか？
画面やファイルに対してのアクセスはすべてログを取っております。また、直近6ヶ月間のログ保存をしております。
Macでも利用可能ですか？
MacOSX10.4/10.5で、Safari3にプラグインをインストールすることでファインダでのご利用が可能となります。
通信プロトコルは何を利用していますか？
通信プロトコルとしてhttp/https、WEBDAVを利用しております。
プロキシサーバーを社内で利用していますが、利用可能ですか？
プロキシサーバーをご利用の場合でもサービスをご利用いただけます。
プロキシサーバーの設定に変更が必要な場合がございますので、トライアル環境でテストの上で、接続できない場合にはサポートにご連絡ください。
大容量プランが必要な場合の手続きはどうすればいいですか？
大容量プランの場合
①お問い合わせお申し込み → ②ご訪問もしくは資料のご請求 → ③ご検討 →
④お申し込み → ⑤お客様専用の環境設定 → ⑥ご利用開始
の流れになっております。機能的なご不明点がある場合、無料トライアル、５ＧＢプラン等をご利用頂くことを推奨致します。
大容量プランは通常のプラン（５～１００ＧＢ）とどのような違いになっていますか？
ほとんどの通常のプランと機能的な差は御座いませんが、仮想専用ＯＳ上でのお客様環境の設定が必要なため、通常のプランより、少々お時間を頂きます。
申し込み初月の利用料は日割り計算ですか？
お申込みいただいた初月の利用料は無料とさせていただいております。
100GB以上の契約も可能ですか？
100GB以上のメニューも御用意させていただいております。
個別でご対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
申し込み後、すぐに利用できますか？
お申し込み確認がとれましてから、最短翌日にご利用が可能で御座います。
お急ぎの際には当社まで直接ご連絡頂けましたら幸いでございます。
料金の支払い方法はどうなりますか？
- 例）50GBコースの場合：
- 初回請求金額：0円（初月費用）＋ 19,800円（1ヵ月分の月額利用料金）＝ 19,800円(税別)+振込手数料
初回請求金額で利用可能な期間：サービス開始月＋翌月1ヵ月（契約期間が1ヶ月の場合）
サービス利用開始月の利用料は無料となります。毎月の利用料は、前月末日までにお支払いください。 - 例）ご請求について：
- 10月分の月額利用料金の場合10月末日前後に請求書（月額利用料金：10月分）を発送します。
11月末日までに指定銀行口座へお振込みにてお支払いください。
サービス利用料金は、毎月1日を課金初日とし、毎月1日から当月末日までの1ヶ月分を月額として算定します。
月額プランの最低利用期間は無料期間（最長1ヶ月間）＋課金発生月から1ヶ月です。
申し込みから利用開始までの手順はどのようになっていますか？
- トライアルをご希望のお客様：
- お申し込みを受けましてから、ID・PASSWORDなどが記載された登録情報とご利用約款をメールにて送信致します。
トライアル終了月の25日に、お申し込み有無の意思確認をご登録されているメールアドレス宛にご案内のメールを送信致します。 - 各種プランをお申し込みのお客様：
- お申し込みを受けましてから、ID・PASSWORDなどが記載された登録情報とご利用約款及び申込書をPDFにてメールを送信致します。
お客様にて、お申込書に記載頂き送信されたメール宛に添付し返送お願い致します。
更新通知や契約更新・変更の手続きはどのようになっていますか？
- 契約更新の通知：
- ○ご契約期間を１カ月単位でお申し込みのお客様
基本的に、ご契約は『自動更新』となりますので、退会をご希望のお客様はご契約を終了される日の、５日前（ご契約終了月の２５日前後）にメールまたはＦＡＸにてご連絡ください。 - ○ご契約期間を１年単位でお申し込みのお客様
１年毎に自動更新となります。ご解約を希望される方は、解約日の５営業日前までにご連絡ください。 - プラン変更の手続き：
- 弊社からお送りさせて頂いている、『申込書兼変更申込書』にて変更内容をご記入の上、お送りください。もし紛失等されいてる場合は、ご連絡いただければ再度お送りいたします。
※東北地方太平洋沖地震において被災されました皆さまに心よりお見舞い申し上げます。 宮城、岩手、福島３県に本社がある、企業様へ『震災時無償提供』の期間を延長いたします。。 詳しくは、『こちら』をご覧ください。
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